今日　あるお店に入る

スタッフの　いらっしゃいませ　笑顔で　

自分の仕事を　こなす　指差し確認で

そして　お客様への　ｻｰﾋﾞｽの言葉も　順序よく

手際よく　きびきびと　非の打ち所はなし　でもでも　何か物足らない　

有難うございます　又ご来店くださいの　言葉もあり　言う事なし

でも　私は　行かない　

物事には　マニュアルだけで動くものでは　無いのかも　

人の　求めるものは　紙に書けないもの

マニュアルは　大事　それに

感性　優しさ　あたたかさを　臨機応変に　優先順位で

マニュアルをぶち壊すのもいい　　　

だって物でなく　人だものね

　　　　　　　　　　　　　　　　大東　和子　　

　　　　　　　　　　　　　　

　

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